Nova Patents
JP5100769B2

Computer systems and devices

Abstract

This record has no abstract on file.

JP5100769B2, drawing sheet 1
Sheet 1 of 24

Term

Projected expiry 23 February 2030.

  1. Priority
  2. Filed
  3. Granted
  4. Today
  5. Projected expiry

19 claims: 4 independent, 15 dependent

  1. 1
    証券調査部門の複数の顧客にサービス提供するための前記部門のコストを計算する、コンピュータにより実施される方法であって、 1又はそれ以上のコンピュータ装置により、前記証券調査部門の複数のアナリストの調査データを受信するステップであって、当該調査データが、 (i)調査内でリストされた複数の顧客について、予め決められた複数の顧客使用カテゴリのうちの1つに対するアナリストのカテゴリ化を示す第1のデータであって、各顧客使用カテゴリが、ある時間期間にわたるアナリストの時間の消費について顧客のレベルを反映する第1データ、 (ii)前記時間期間にわたり、前記複数の顧客へサービス提供するのに費やされるアナリストの時間のうちどれくらいのパーセンテージが、前記顧客使用カテゴリのそれぞれの間で分割されたかについてアナリストの推定を示す第2のデータ、及び、 ( iii)前記時間期間にわたり、前記アナリストの時間のうちどれくらいのパーセンテージが、前記調査でリストされた顧客対リストされていない顧客で費やされたかについてアナリストの推定を示す第3のデータ、 を含む、ステップと、 前記1又はそれ以上のコンピュータ装置により、各アナリストごと及び各顧客使用カテゴリごとに、前記顧客使用カテゴリにおいて顧客に対して費やされた前記アナリストの時間の推定部分を示す第1の値を計算するステップであって、 該第1の値が、前記顧客使用カテゴリ内の各顧客に対し、前記顧客使用カテゴリ内の顧客にサービス提供するように費やされた前記アナリストの時間の全体部分を、比例して割り振ることにより計算され、 前記第1の値を計算するステップが、前記第1のデータ、前記第2のデータ及び前記第3のデータに基づいて前記推定部分を計算することを含む、 ステップと、 前記1又はそれ以上のコンピュータ装置により、各アナリストごと及び各顧客使用カテゴリごとに、前記顧客使用カテゴリにおいて顧客に対して費やされる前記アナリストの時間の報酬加重部分を示す第2の値を計算するステップであって、前記第1の値及び前記アナリストの報酬を示すデータを考慮することを含む、ステップと、 前記1又はそれ以上のコンピュータ装置により、各リストされた顧客ごとに、前記時間期間にわたり各顧客にサービス提供した前記アナリストにより費やされた報酬加重時間を計算するステップであって、各顧客ごとに、前記時間期間にわたり前記顧客にサービス提供した各アナリストに対応する前記第2の値を合計することを含む、ステップと、 を含み、 前記1又はそれ以上のコンピュータ装置が、プロセッサ、及び操作可能に付随する電子ストレージ装置を備える、 方法。
  2. 2
    請求項1に記載の方法において、各アナリストごとに報酬加重時間を計算する前記ステップが、前記アナリストが受け取る合計の報酬プールのパーセンテージを考慮して、前記アナリストの報酬を示す前記データを計算することを含む、方法。
  3. 3
    請求項1に記載の方法において、前記顧客使用カテゴリが、高程度ユーザ、中程度ユーザ、低程度ユーザ、及び重要でないユーザを含む、方法。
  4. 4
    請求項1に記載の方法であって、更に、前記1又はそれ以上のコンピュータ装置が、調査を電子的に前記複数のアナリストに送信し、該調査が、前記リストされた顧客をアルファベット順にリストすることを含む、方法。
  5. 5
    請求項4に記載の方法において、前記調査が前記アナリストにオンラインで送信される、方法。
  6. 6
    証券調査部門について顧客接触の単位当たりに推定されるコストを計算する方法であって、 コンピュータ化された顧客接触トラッキング・システムにより、複数の第1の値を計算するステップであって、各前記第1の値が、ある時間期間にわたり前記部門において分析提供者によりもたらされる1又は複数の顧客接触タイプの単位数を示しており、当該計算するステップが、 前記コンピュータ化された顧客接触トラッキング・システムにより、顧客に送られる分析提供者の電子メールを示すデータを、前記証券調査部門の電子メール・システムにインターフェースされる電子メール・メータから受信し、 前記コンピュータ化された顧客接触トラッキング・システムにより、顧客への分析提供者の電話を示すデータを、電話トラッキング・システムから受信し、 前記コンピュータ化された顧客接触トラッキング・システムにより、分析提供者に対して生成される電子メール・ラベルを示すデータを、電子メーリング・ラベル・システムから受信し、 前記コンピュータ化された顧客接触トラッキング・システムにより、前記電子メール・メータ、前記電話トラッキング・システム、及び前記電子メーリング・ラベル・システムからのデータに少なくとも部分的に基づいて、前記複数の第1の値を計算する、 ことを含むステップと、 1又はそれ以上のコンピュータ装置により、各顧客接触タイプについての第1の割り振りを計算するステップであって、各前記第1の割り振りが、前記時間期間にわたる前記部門のサポート・リソースのコストについての、対応する前記顧客接触タイプへの割り振りである、ステップと、 前記1又はそれ以上のコンピュータ装置により、各顧客接触タイプについての第2の割り振りを計算するステップであって、各前記第2の割り振りが、前記時間期間にわたる前記部門の分析提供者のコストについての、対応する前記顧客接触タイプへの割り振りである、ステップと、 前記1又はそれ以上のコンピュータ装置により、前記複数の顧客接触タイプのそれぞれについて、前記顧客接触タイプの単位当たりのコストを決定するステップであって、前記単位当たりの各コストの決定が、前記対応する顧客接触タイプについての前記第1の割り振りと前記第2の割り振りの集約を、前記対応する顧客接触タイプについての前記第1の値で割ることに基づいており、これにより、前記1又はそれ以上のコンピュータ装置が、前記複数の顧客接触タイプについての単位当たりの標準コストを作成する、ステップと、 前記1又はそれ以上のコンピュータ装置により、前記複数の顧客のそれぞれについて、前記顧客に関連付けられた各顧客接触タイプの前記単位当たりのコスト及び各顧客接触タイプについて前記時間期間にわたり前記顧客が受信した接触の数に基づいて、前記時間期間にわたる前記顧客へのサービス提供のコストを計算する、ステップと、 を含む方法。
  7. 7
    請求項6に記載の方法において、前記顧客接触タイプが、 顧客との通話、 顧客との1対1の打合せ、 顧客を含む少数グループの打合せ、 顧客への個別の電子メール、 顧客に送信される個別の音声メール、 顧客のための個別の調査プロジェクト、 顧客によって送信された同報音声メール、 顧客が出席する電話会議、 顧客が出席する会議、 顧客が出席するセミナー、 顧客が受け取る発行文書、 顧客に送信される同報電子メール、および 顧客に送信されるウェブ・キャスト、 のうちの少なくとも1つを含む、方法。
  8. 8
    請求項6に記載の方法において、前記分析提供者は、アナリスト、研究員、ストラテジスト、経済専門家および会計士のうちの少なくとも1つを含む、方法。
  9. 9
    請求項6に記載の方法において、前記第2の割り振りが、 前記時間期間にわたり様々な活動を実行する前記分析提供者によって費やされる時間を決定するステップと、 前記時間期間にわたり特定の顧客接触タイプに関連するタスクを実行する前記分析提供者によって費やされる前記時間のコストを、前記特定の顧客接触タイプに割り振るステップと、 を含む、方法。
  10. 10
    請求項9に記載の方法において、前記分析提供者によって費やされる時間を決定する前記ステップが、前記時間期間にわたり前記様々な活動を実行するのに費やされる前記時間に関し、前記分析提供者を調査することを含む、方法。
  11. 11
    請求項10に記載の方法において、前記分析提供者によって費やされる時間を決定する前記ステップが、前記様々な活動を実行する前記分析提供者によって費やされる前記時間をトラックすることを含む、方法。
  12. 12
    請求項6に記載の方法において、前記第2割り振りを計算する前記ステップが、前記時間期間にわたり前記分析提供者によって費やされる調査時間のコストを、前記1又はそれ以上の顧客接触タイプに最終的に割り振ることを含む、方法。
  13. 13
    請求項6に記載の方法において、前記第2割り振りを計算する前記ステップが、前記時間期間にわたり前記分析提供者によって費やされる調査時間のコストを、前記1又はそれ以上の顧客接触タイプに比例ベースで割り振ることを含む、方法。
  14. 14
    請求項6に記載の方法において、前記第1割り振りを計算する前記ステップが、前記時間期間にわたる前記部門のサポート・リソースのコストを、前記顧客接触タイプに最終的に割り振ることを含む、方法。
  15. 15
    請求項6に記載の方法において、前記第1割り振りを計算する前記ステップが、前記時間期間にわたる前記部門のサポート・リソースのコストを、前記顧客接触タイプに比例ベースで割り振ることを含む、方法。
  16. 16
    請求項6に記載の方法において、前記サポート・リソースのコストが、前記時間期間にわたる管理費用を含む、方法。
  17. 17
    請求項6に記載の方法において、前記サポート・リソースのコストが、前記時間期間にわたり発生する間接コストを含む、方法。
  18. 18
    株式調査部門の複数の顧客にサービス提供するための前記部門のコストを決定するシステムであって、 プロセッサと、 該プロセッサに結合され、通信ネットワークを介して通信するように構成されるネットワーク装置と、 前記プロセッサと通信するストレージ装置とを備え、 該ストレージ装置が、前記プロセッサによって実行するように構成される命令であって、 前記調査部門の複数のアナリストの調査データを受信させ、当該調査データが、 (i)調査でリストされた複数の顧客について、予め決められた複数の顧客使用カテゴリのうちの1つに対するアナリストのカテゴリ化を示す第1のデータであって、各顧客使用カテゴリが、ある時間期間にわたるアナリストの時間の消費について顧客のレベルを反映する第1データ、 (ii)前記時間期間にわたり、前記複数の顧客へサービス提供するのに費やされるアナリストの時間のうちどれくらいのパーセンテージが、前記顧客使用カテゴリのそれぞれの間で分割されたかについてアナリストの推定を示す第2のデータ、及び (iii)前記時間期間にわたり、前記アナリストの時間のうちどれくらいのパーセンテージが、前記調査でリストされた顧客対リストされていない顧客で費やされたかについてアナリストの推定を示す第3のデータ、を含み、 各アナリストごと及び各顧客使用カテゴリごとに、前記顧客使用カテゴリにおいて顧客に対して費やされた前記アナリストの時間の推定部分を示す第1の値を計算させ、 該第1の値が、前記顧客使用カテゴリ内の各顧客に対し、前記顧客使用カテゴリ内の顧客にサービス提供するように費やされた前記アナリストの時間の全体部分を、比例して割り振ることにより計算され、 前記第1の値の計算が、前記第1のデータ、前記第2のデータ及び前記第3のデータに基づいて前記推定部分を計算することを含み、 各アナリストごと及び各顧客使用カテゴリごとに、前記顧客使用カテゴリにおいて顧客に対して費やされる前記アナリストの時間の報酬加重部分を示す第2の値を計算させ、当該第2の値の計算が前記第1の値及び前記アナリストの報酬を示すデータを考慮することを含み、 各リストされた顧客ごとに、前記時間期間にわたり各顧客にサービス提供した前記アナリストにより費やされた報酬加重時間を計算させ、当該報酬加重時間の計算が、各顧客ごとに、前記時間期間にわたり前記顧客にサービス提供した各アナリストに対応する前記第2の値を合計することを含む、 命令を格納し、 前記1又はそれ以上のコンピュータ装置が、プロセッサ、及び操作可能に付随する電子ストレージ装置を備える、 システム。
  19. 19
    株式調査部門について顧客接触の単位当たりに推定するシステムであって、該システムが顧客接触トラッキング・システムを備えており、該顧客接触トラッキング・システムが、 プロセッサと、 該プロセッサに結合され、通信ネットワークを介して通信するように構成されるネットワーク装置と、 前記プロセッサと通信するストレージ装置とを備え、前記プロセッサによって実行するように構成される命令であって、 それぞれが時間期間にわたり前記部門において分析提供者によりもたらされる1又は複数の顧客接触タイプの単位数を示す、複数の第1の値を計算させ、該計算が、 顧客に送られる分析提供者の電子メールを示すデータを、前記株式調査部門の電子メール・システムにインターフェースされる電子メール・メータから受信し、 顧客への分析提供者の電話を示すデータを、電話トラッキング・システムから受信し、 分析提供者に対して生成される電子メール・ラベルを示すデータを、電子メーリング・ラベル・システムから受信し、 前記電子メール・メータ、前記電話トラッキング・システム、及び前記電子メーリング・ラベル・システムからのデータに少なくとも部分的に基づいて、前記複数の第1の値を計算する、ことを含み、 それぞれが前記時間期間にわたる前記部門のサポート・リソースのコストについての、対応する前記顧客接触タイプへの割り振りである、各顧客接触タイプについての第1の割り振りを計算させ、 それぞれが前記時間期間にわたる前記部門の分析提供者のコストについての、対応する前記顧客接触タイプへの割り振りである、各顧客接触タイプについての第2の割り振りを計算させ、 前記複数の顧客接触タイプのそれぞれについて、前記顧客接触タイプの単位当たりのコストを決定させ、該単位当たりの各コストの決定が、前記対応する顧客接触タイプについての前記第1の割り振りと前記第2の割り振りの集約を、前記対応する顧客接触タイプについての前記第1の値で割ることに基づいており、これにより、前記複数の顧客接触タイプについての単位当たりの標準コストを作成し、 前記複数の顧客のそれぞれについて、前記顧客に関連付けられた各顧客接触タイプの前記単位当たりのコスト及び各顧客接触タイプについて前記時間期間にわたり前記顧客が受信した接触の数に基づいて、前記時間期間にわたる前記顧客へのサービス提供のコストを計算させる、 命令を格納する、システム。
Independent claims19